一、交付成果包（客户拿到什么）

BIM/点位图：水电、灯位、开关插座、弱电、回路编号与线径；

材料与五金批次台账：板材、封边、台面、玻璃、铰链/滑轨/气撑/上翻门、照明与驱动器，批次与检测报告；

隐蔽工程影像：封板前的管线、保温与冷凝水、吊顶龙骨与检修口，全部二维码归档；

性能实测：照度表、混响时长、厨房风量、卫浴负压与地漏水封、VOC 与 PM2.5；

环保凭证：材料达标与第三方抽检报告；

保修卡与维护手册：含保养周期与清洁指南；

工单系统入口：二维码直达报修页，状态“已受理/在途中/已完成”可追踪。

二、售后 SLA（示例，可写入合同）

响应：工作时间 1 小时内在线确认，非工作时间 4 小时内；

到场：同城 24–48h，跨城 3–5 个工作日；

复机：常规五金/电器 72h 内；

巡检：入住 90 天免费复检一次；

备件：A 类常用五金（铰链、滑轨、气撑、线盒盖）常备库存。

三、为什么要“数字化交付”

对用户：二次改造、添置设备时不会“盲拆”；售后可按图定位，减少浪费；

对物业/审计：一次交清资料包，检查口径一致；

对运维：工单闭环与满意度（NPS）纳入 KPI，形成持续改进。

四、常见问题与保障

资料缺项？ 以工单形式在 3 个工作日内补齐；

异味/噪声/渗水？ 启动 CAPA（纠正预防措施），直至达标；

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结语
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